Términos y Condiciones de Uso
Conductores: versión 1.4.0 (vigente desde el 19 de octubre de 2026) · Pasajeros: versión 1.4.0 (vigente desde el 20 de octubre de 2026)
Este resumen aplica a pasajeros y conductores. El texto completo (uno para cada rol, con su versión y hash) se muestra y se acepta dentro de la app antes de usarla. Rige la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Qué es Roapp
Roapp es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes. Roapp no es una empresa de transporte, no conduce los vehículos y no es parte del contrato de transporte, que se celebra directamente entre el pasajero y el conductor. Roapp cobra una comisión a los conductores por el uso de la plataforma.
2. Requisitos
Ser mayor de 18 años, dar información veraz, mantener una sola cuenta personal y tomarte una foto de perfil con la cámara del teléfono (obligatoria; no se aceptan fotos de la galería). Los conductores deben aportar, también con la cámara, su cédula, licencia y tarjeta de propiedad por ambas caras, SOAT, revisión técnico-mecánica y fotos del vehículo, y mantener vigentes esos documentos (registrando en la app su fecha de vencimiento) y los permisos que la ley exija para el servicio que ofrecen.
3. Cómo funciona un viaje
El pasajero elige el punto de recogida, propone un precio y puede dejar una nota para el conductor. Los conductores cercanos aceptan ese precio o piden uno mayor (nunca menor); al aceptar una oferta, el precio queda pactado y no cambia sin acuerdo. Durante el viaje, pasajero y conductor pueden llamarse desde la app, y al terminar se califican mutuamente. El botón SOS avisa a Roapp con la ubicación del viaje y deja a mano la Línea 123 y el contacto de confianza (que se guarda solo en el celular); no reemplaza a las autoridades. El conductor puede cancelar un viaje aceptado con un motivo; si el pasajero no llega, solo después de esperarlo al menos 5 minutos en el punto. El pasajero paga directamente al conductor. Roapp no recibe el valor del viaje. Si el pasajero indicó su sexo (es opcional), el conductor puede usarlo para filtrar su lista de solicitudes; está prohibido usarlo para discriminar o acosar.
4. Verificación de identidad y documentos
El conductor autoriza que consultemos sus antecedentes (judiciales, disciplinarios, fiscales, medidas correctivas, licencia, comparendos, SOAT y técnico-mecánica) al registrarse y periódicamente; un hallazgo relacionado con la seguridad de los pasajeros puede impedir la aprobación, pero siempre lo revisa una persona y el conductor puede dar su versión. La IA lee las fechas de vencimiento de sus documentos para registrarlas. Para recibir viajes, el conductor debe tener su identidad verificada (selfie comparada con su documento, de forma voluntaria y revocable) y sus documentos aprobados —por una inteligencia artificial que corre en nuestros servidores o, en caso de duda, por una persona—.
5. Comisión y billetera
Roapp cobra al conductor una comisión del 5,5 % del precio pactado + IVA (19 % sobre la comisión) por cada viaje terminado, descontada de su billetera. Por debajo del saldo mínimo que muestra la app no se reciben viajes hasta recargar. Las recargas se hacen mediante Wompi; Roapp no almacena datos de tarjetas.
6. Responsabilidad
El conductor es responsable de la conducción, de sus documentos y de los seguros que la ley exija (SOAT). Roapp verifica identidad y documentos, pero eso no es una garantía sobre la conducta del conductor. Nada en estos términos limita los derechos del consumidor que reconoce la Ley 1480 de 2011, ni excluye la responsabilidad de Roapp por dolo o culpa grave.
7. Suspensión
Roapp puede suspender cuentas por documentos falsos o vencidos, fraude, agresiones, incumplimiento de estos términos o de la ley, o por orden de autoridad, avisando el motivo salvo urgencia de seguridad.
8. Ley aplicable
Ley colombiana. Ante cualquier diferencia, intentaremos primero una solución directa; esto no limita tu derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a la justicia ordinaria.