Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.5.0 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Este resumen describe cómo tratamos tus datos en Roapp. El texto completo y vigente —con su versión y huella digital (hash) exactos— se muestra dentro de la app antes de crear tu cuenta, y es el que aceptas formalmente. Esta página existe para que puedas consultarlo sin necesidad de instalar la app, como exigen Google Play y App Store.

1. Responsable del tratamiento

Roapp (NIT en trámite), con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: soporte.roapph@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano), foto de perfil obligatoria (tomada con la cámara del teléfono; no se aceptan fotos de la galería) y, solo si eres pasajero y decides indicarlo, tu sexo (opcional: se muestra al conductor para el filtro de su lista de solicitudes).
• Ubicación: tu punto de recogida (tu ubicación o el que elijas en el mapa) y tu destino al pedir o hacer una oferta de viaje; y, si eres conductor, tu ubicación solo mientras estás "En línea" o en un viaje — no la recolectamos cuando estás desconectado ni en segundo plano fuera de esos momentos.
• Documentos del conductor: fotos tomadas con la cámara de la cédula, la licencia de conducción y la tarjeta de propiedad (por ambas caras), el SOAT, la revisión técnico-mecánica y el vehículo (por delante y por detrás), para verificar que puedes ofrecer el servicio.
• Antecedentes del conductor: con su autorización, al registrarse y periódicamente consultamos sus antecedentes judiciales, disciplinarios y fiscales, medidas correctivas, estado de la licencia, comparendos, SOAT y técnico-mecánica en las fuentes oficiales, o le pedimos los certificados. Solo para la seguridad de los pasajeros y siempre con revisión de una persona antes de cualquier decisión.
• Verificación facial del conductor (dato sensible): una selfie que se compara con tu documento. Es voluntaria: si no la autorizas, puedes pedir una verificación manual. Ver la sección 5.
• Uso del servicio: historial de viajes, precios ofertados, la nota opcional que el pasajero escribe para el conductor, calificaciones (el pasajero califica al conductor y el conductor al pasajero), quién canceló y por qué, registro de las consultas del teléfono de la otra persona del viaje, mensajes del chat del viaje y del soporte, alertas de seguridad (SOS).
• Técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones, dirección IP, tipo de dispositivo y versión de la app, registros de seguridad.
• Pagos: referencias y estado de recargas y comisiones. No almacenamos números de tarjeta; los pagos los procesa Wompi.
• Solo en tu celular (Roapp no los recibe): tus lugares guardados (Casa, Trabajo y otros), tus destinos recientes y tu contacto de confianza para el botón SOS. Se guardan cifrados en el teléfono y se borran al eliminar tu cuenta. Si avisas a tu contacto desde el SOS, el mensaje lo envías tú desde tu WhatsApp o tus SMS.

3. Para qué los usamos

Conectar pasajeros y conductores, mostrar la ruta y el estado del viaje, cobrar la comisión de la plataforma, prevenir fraude, atender tus solicitudes y cumplir la ley. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Verificación de documentos con inteligencia artificial

Las fotos de tus documentos se revisan con un modelo de visión que funciona en nuestros propios servidores (no se envían a terceros). El modelo solo describe lo que ve; una regla fija decide si se aprueba, se rechaza con el motivo exacto (para que puedas repetir la foto), o si el caso pasa a revisión de una persona — que ocurre siempre que hay dudas o un fallo técnico. Puedes pedir la revisión de una persona en cualquier momento.

5. Verificación facial del conductor

Es un dato sensible y su tratamiento requiere tu autorización aparte, previa, expresa e informada. Puedes negarte sin perder la cuenta: se te ofrece una verificación manual. Las selfies de intentos no verificados se eliminan a los 30 días. Puedes revocar tu autorización cuando quieras desde "Privacidad y mis datos" en la app.

6. Con quién compartimos datos

Con la otra persona del viaje, solo lo necesario para el servicio: los conductores que reciben una solicitud ven el nombre, la foto, la calificación, el punto de recogida, el destino y la nota del pasajero (y su sexo solo si lo indicó); el pasajero ve del conductor su nombre, foto, calificación, vehículo y placa. El teléfono de cada uno solo se puede ver mientras el viaje está activo, para llamarse, y cada consulta queda registrada. No escribas tu teléfono ni otros datos personales en la nota. Con proveedores que nos prestan un servicio puntual: Wompi (pagos), Google/Firebase (notificaciones e inicio de sesión), Cloudflare (protección de red y DNS), OpenFreeMap (dibujo del mapa) y ntfy (aviso al celular del equipo cuando alguien toca SOS, sin tu nombre, teléfono ni ubicación). La búsqueda de direcciones y el cálculo de rutas se hacen en nuestros propios servidores en Colombia. Con autoridades, solo cuando la ley lo exija.

7. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ejércelos desde "Privacidad y mis datos" dentro de la app, o escribiendo a soporte.roapph@gmail.com: recibirás un número de radicado y te responderemos en un máximo de 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos, correcciones, supresión o revocatoria).

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de la cuenta: mientras esté activa; las cuentas inactivas por más de 24 meses se anonimizan.
• Documentos del conductor, fotos del vehículo y selfie verificada: mientras seas conductor; se borran al eliminar la cuenta.
• Selfies de verificación no exitosas: 30 días.
• Recorrido GPS del viaje y chat: 12 meses.
• Tickets de soporte y alertas de seguridad (SOS): 24 meses.
• Registros contables (comisiones, pagos): 10 años, por obligación legal.
• Aceptaciones de los documentos legales y solicitudes de titulares: 10 años, como prueba.

9. Menores de edad

Roapp es exclusivamente para personas mayores de 18 años.

10. Eliminar tu cuenta

Desde la app, en "Privacidad y mis datos", puedes eliminar tu cuenta: borramos tus documentos y fotos, y anonimizamos tu perfil. Ver esta página para el detalle y el trámite si no puedes acceder a la app.