Soporte y Eliminación de Datos
Solicitud de Borrado de Cuenta (Habeas Data)
En Roapp nos tomamos muy en serio tu privacidad. De acuerdo con las políticas de Google Play y la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y todos los datos asociados a ella (historial de viajes, ubicación, fotos y documentos).
¿Cómo solicitar la eliminación?
Opción 1: Desde la Aplicación
- Abre la aplicación de Roapp en tu dispositivo.
- Entra a "Privacidad y mis datos" desde el menú.
- Toca "Eliminar mi cuenta" y escribe ELIMINAR para confirmar.
No podrás eliminar tu cuenta si tienes un viaje en curso o saldo pendiente en tu billetera; el mensaje en la app te lo indica.
Opción 2: Solicitud por Correo Electrónico
Si ya desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, puedes enviarnos una solicitud manual:
Email a: soporte.roapph@gmail.com
Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta
Cuerpo del mensaje: Por favor, incluye tu Nombre Completo, el número de cédula y el número de celular con el que te registraste para poder verificar tu identidad.
Qué se elimina
Borramos del servidor tus documentos, selfies y fotos, y anonimizamos tu perfil (tu nombre, correo y teléfono dejan de identificarte). Se conservan, sin poder identificarte, los registros que la ley obliga a guardar (por ejemplo, los contables, 10 años).
Tiempos de Respuesta
Según la ley colombiana, las solicitudes de supresión de datos se procesan en un término máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción.
*Nota para conductores: si mantienes saldo pendiente en tu billetera virtual o un viaje en curso, el borrado no se ejecutará hasta que se resuelva, en cumplimiento de obligaciones contractuales y tributarias.